Entrega
¿Cuánto dura el tiempo de envío?
Esto depende de dónde te encuentres.
El tiempo de envío a la UE es de aproximadamente 10 a 15 días y a otras áreas es de aproximadamente 15 a 25 días.
¿Hacen envíos a mi país y cuál es el costo de envío?
Ofrecemos envíos a todo el mundo, con una tarifa de envío estándar de $6,99.
Cualquier valor de pedido superior a $60 será ENVÍO GRATIS
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
¿Tengo que pagar aduanas?
No tienes que pagar gastos de aduana. Si le cobran gastos de aduana,
puedes escribirnos un email y te compensaremos el importe correspondiente.
¿Aún no recibo mi correo electrónico de confirmación de envío?
El correo electrónico de confirmación de envío se envía a su dirección de correo electrónico una vez que se envía su paquete.
Pero a veces es posible que haya ido a parar a tu spam.
Intente buscar 'Goguai' con la herramienta de búsqueda de su página de correo electrónico y es posible que lo detecte.
Si el método anterior no funciona, puede suceder que hayas dejado una dirección de correo electrónico incorrecta.
Envíenos un correo electrónico a service@goguai.com para que podamos cubrirlo.
¿Qué pasa si no he recibido mi paquete?
Si la información de seguimiento indica que su pedido fue entregado
pero no lo has recibido, asegúrate de comprobarlo en todas partes.
De vez en cuando los transportistas dejan las entregas a los vecinos,
administradores de edificios, o lugares como su porche, garaje,
o incluso detrás de los arbustos.
¿Cuál es mi número de seguimiento?
Después del envío, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío, con el número de seguimiento incluido.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de su pedido, vaya a https://www.17track.net/en
Ingrese su número de seguimiento y podrá rastrear su pedido.
Pago
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Puedes pagar con Paypal.
Todos nuestros pagos se procesan en GBP.
¿Por qué el precio al finalizar la compra es diferente al de la página del producto?
Todos nuestros pagos se procesan en GBP y el monto exacto en GBP se mostrará al finalizar la compra.
El precio en la página del producto se calcula según su moneda preferida para algunas referencias.
Si utiliza otra moneda para pagar, se le cobrará según la tasa de conversión más actual.
¿Cómo aplicar el descuento?
Para utilizar su descuento, primero asegúrese de haber copiado todos los alfabetos y números correctos, sin espacios.
Si aún no funciona, comuníquese con el correo electrónico: service@goguai.com
¿Cómo obtener mi descuento?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter, seguir nuestra página de facebook o instagram,
para obtener todo tipo de ofertas especiales y actualizaciones de productos.
Después de la venta
Cometí un error en mi pedido, ¿pueden cambiarlo?
Cualquier pedido vendrá con un correo electrónico de confirmación del pedido,
lee atentamente y confirma los detalles de tu compra,
Los detalles de la dirección y los datos de contacto son correctos.
Puede contactarnos para modificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Quiero devolver o reembolsar.
Si algún artículo que compró está defectuoso, dañado o no como se describe,
Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días.
desde el día de entrega con nuestro email de atención al cliente: service@goguai.com
¿Cuánto tiempo puedo recibir mi reembolso?
Una vez emitido su reembolso, se acreditará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Cancelar o cambiar orden
Para cancelar un pedido se deben cumplir dos condiciones al mismo tiempo: 1) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido; 2) el pedido se encuentra en un estado no enviado.
Cuando necesite cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Tenga en cuenta que solo se permite un reembolso completo por cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
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Otros
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Nos aseguraremos de que nuestro equipo se comunique con usted lo antes posible.
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