Política de devolución y reembolso
Devoluciones y Cambio
(Un reembolso
Si algún artículo que compró está defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción, puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 5 días posteriores al día de entrega a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente: service@goguai.com (Nota: si el producto es personalizado, no será devuelto, lo que afectará las ventas secundarias).
(B) Retorno
Dentro de los 5 días posteriores al día de entrega, para ser elegible para devoluciones, confirme que:
-Los artículos a devolver permanecen sin usar, sin daños, sin lavar, no personalizados y en su embalaje original con su etiqueta original. Los artículos que no cumplan con los criterios se considerarán no elegibles para una devolución.
-Tenga en cuenta que pagará el envío de devolución según su factor subjetivo. Los derechos de aduana y cargos que conlleva la devolución también correrán por tu cuenta.
(Comuníquese con service@goguai.com para obtener la dirección de devolución más cercana en su área)
(C) Cancelación
1) Tenga en cuenta que no aceptamos cancelaciones ni reembolsos por motivos de no llegar a la hora prevista.
Tiempo de entrega=Tiempo de procesamiento+Tiempo de envío
Generalmente, el procesamiento demora entre 3 y 5 días hábiles, 15 días para pedidos desde EE. UU. y la UE y 25 días para otras áreas del mundo. Por ejemplo, si la dirección de envío está en la UE, normalmente tardará entre 18 y 20 días en llegar. Consulte la referencia y espere suficiente tiempo para recibir la mercancía.
Por favor contáctenos en service@goguai.com cuando desee cancelar su pedido.
2) Motivo de la cancelación
① No me gusta/quiero
② Realizar un pedido incorrecto
Para cancelar el pedido por el motivo 1) o 2) anterior, se deben cumplir dos condiciones al mismo tiempo: ① Dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. ②El pedido no está enviado.
3) Si el pedido no ha sido enviado durante más de 10 días, tienes derecho a cancelar el pedido. (Atención: No se incluyen retrasos en el envío debido a largos tiempos de negociación).
(D) Proceso de reembolso
Le enviaremos un correo electrónico una vez que procesemos su reembolso o cambio.
El reembolso se devolverá en 3 días hábiles después de recibir sus devoluciones y después de la verificación, verifique su cuenta.
Es posible que haya un pequeño retraso en su solicitud de devolución de fondos debido a que generalmente la manejamos dos veces por semana. Cualquier duda por favor contáctanos a service@goguai.com te responderemos lo antes posible.
Reclamaciones por daños de envío
Estamos orgullosos de nuestros productos, pero no podemos controlar el envío. En algunos casos extremos, el artículo que recibas puede sufrir daños durante el transporte, por lo que deberás comprobar que el artículo está en buenas condiciones al recibirlo. Si realmente sucede lo desafortunado, por favor proporciónanos la foto o el video y contáctanos a service@goguai.com. Aviso: no aceptaremos reclamaciones por daños de envío después de 2 días de la recepción de los productos.